Ayuda y soporte

Inicia sesión en el nuevo dispositivo con el mismo nombre de usuario (o correo) y contraseña, o con la misma cuenta de Google. Tu castillo, tus comandantes y tus compras se guardan en nuestros servidores, no en el celular. La versión de navegador en play.imperionwar.com usa las mismas cuentas.

En la pantalla de inicio de sesión del juego toca ¿Olvidaste tu contraseña? e ingresa el correo de tu cuenta. Recibirás un enlace válido durante 30 minutos que solo puede usarse una vez. Si tu cuenta no tiene correo, crea un ticket con los datos que recuerdes (el nombre de usuario, el nivel aproximado del castillo y la alianza nos ayudan a verificarla).

Todavía no se pueden cambiar los nombres de usuario en el juego. Si tu nombre incumple las normas o tiene un error de tipeo que necesitas corregir de verdad, crea un ticket en la categoría Cuenta e inicio de sesión.

El inicio de sesión con Google solo se vincula a una cuenta existente si el correo de la cuenta de Google coincide con el de tu cuenta del juego. Cierra sesión, entra con tu nombre de usuario y contraseña y contáctanos si quieres vincular la cuenta de Google.

Los Boletos Imperiales son la moneda de nuestra tienda web. Un boleto equivale a 0,10 € de valor en paquetes del juego. En el juego abre la TIENDA, elige cualquier paquete y toca Pagar con boletos: recibirás exactamente las mismas recompensas que con una compra en Google Play.

Los boletos suelen abonarse a los pocos segundos del pago. Revisa:

• que iniciaste sesión en la tienda con la misma cuenta con la que juegas,
• tu lista de pedidos en la página de la tienda: un pedido Pendiente aún lo está confirmando el proveedor de pagos,
• reinicia el juego para que la tienda vuelva a cargar tu saldo.

Si un pedido aparece como Entregado pero el saldo no cuadra, o sigue Pendiente más de una hora, crea un ticket en Compras y boletos con tu número de pedido.

El contenido digital se entrega de inmediato, así que al comprar aceptas que el derecho de desistimiento de 14 días termina con la entrega. Si algo salió mal (cobro doble, boletos no entregados), contáctanos y lo resolveremos. Un reembolso o una devolución de cargo retira de la cuenta los boletos (y todo lo comprado con ellos).

Las compras realizadas en la app de Android las reembolsa Google Play: usa tu historial de pedidos de Google Play.

Reinicia el juego con conexión a internet: el juego vuelve a intentar la confirmación por sí solo. Si siguen sin llegar al cabo de unas horas, crea un ticket con el número de pedido de Google Play (empieza por GPA.).

La tienda vende en tu moneda local (peso mexicano, real, dólar, euro y más) a precios fijos: el precio que ves es exactamente el que pagas. Puedes elegir otra moneda en la parte superior de la lista de paquetes.

La experiencia de jugador solo se obtiene con misiones. Sigue el registro de misiones del lado izquierdo de la pantalla: mejorar edificios da aproximadamente la mitad de toda la experiencia, la investigación y la recolección de recursos el resto, y muchas misiones extra (campaña, barones, alianza) dan aún más.

Cada comandante solo lidera tropas de su propia clase: un comandante arquero lidera arqueros y uno de infantería, infantería. Para un ejército mixto, pon un comandante de cada clase en la formación (hasta cinco).

Envía un ejército a un yacimiento de madera, piedra, oro o hierro en el mapa mundial. Recolectará durante varias horas (las tropas más fuertes recolectan más rápido) y puedes hacerlo volver en cualquier momento; traerá a casa lo recolectado hasta entonces.

Con un Hospital, parte de las tropas caídas solo quedan heridas y pueden curarse a cambio de oro. Cuanto mayor sea el nivel del Hospital, más tropas sobreviven. Sin Hospital, las tropas caídas se pierden.

Usa un escudo de paz de tu inventario (o de la tienda de rubíes). Mientras esté activo, los ejércitos enviados contra tu castillo darán media vuelta. Un aviso rojo bajo tu retrato muestra cada ejército que marcha hacia ti, con su hora de llegada.

Abre Alianza en el menú inferior. Puedes explorar alianzas y enviar una solicitud, o fundar tu propia alianza. Los miembros se ayudan a acelerar temporizadores, donan recursos, abren juntos los cofres diarios y participan en convocatorias.

Una convocatoria es un ataque conjunto: un miembro la inicia contra un castillo enemigo (o un campamento fuerte), los demás envían sus ejércitos para unirse y, cuando se acaba el tiempo, todos luchan juntos como un solo ejército. Las convocatorias son además la única forma de dañar al jefe mundial, El Caudillo.

El líder de la alianza gestiona los rangos y puede expulsar a miembros. Si el líder está inactivo o incumple las normas, crea un ticket en la categoría Alianza con el nombre de la alianza y lo que ocurrió.

El juego reduce automáticamente su resolución en los dispositivos más lentos. Cierra otras apps, asegúrate de que el ahorro de batería esté desactivado y actualiza la app. En el navegador, usa una versión actual de Chrome, Edge, Firefox o Safari.

Revisa tu conexión a internet y cambia entre Wi-Fi y datos móviles. Si te desconectas justo después de iniciar sesión en otro dispositivo, es normal: una cuenta solo puede estar abierta en un número limitado de dispositivos a la vez.

Recarga la página una vez (o cierra y vuelve a abrir la pestaña). A partir de entonces, el juego se actualiza solo cuando sale una nueva versión.

En el juego toca tu retrato → Perfil → Eliminar mi cuenta y confirma. Esto borra para siempre tu progreso, tus edificios, tu ejército y tu pertenencia a una alianza, y no se puede deshacer. Si ya no puedes iniciar sesión, crea un ticket en Privacidad y eliminación de cuenta desde el correo de la cuenta.

Solo lo que el juego necesita: tu cuenta, tu progreso, tus compras y registros de seguridad. Las analíticas son opcionales y están desactivadas hasta que las actives. La lista completa está en nuestra Política de privacidad.

Sí. Crea un ticket en Privacidad y eliminación de cuenta desde el correo de tu cuenta y te enviaremos una copia en un plazo de 30 días.