Помощь и поддержка

Войдите на новом устройстве с теми же именем пользователя (или email) и паролем либо через тот же аккаунт Google. Ваш замок, командиры и покупки хранятся на наших серверах, а не в телефоне. Браузерная версия на play.imperionwar.com использует те же аккаунты.

На экране входа в игру нажмите Забыли пароль? и введите email своего аккаунта. Вы получите ссылку, которая действует 30 минут и срабатывает один раз. Если к аккаунту не привязан email, создайте обращение и укажите всё, что помните об аккаунте (имя пользователя, примерный уровень замка и альянс помогут нам его подтвердить).

Сменить имя в игре пока нельзя. Если ваше имя нарушает правила или в нём опечатка, которую очень нужно исправить, создайте обращение в категории Аккаунт и вход.

Вход через Google связывается с существующим аккаунтом, только если email аккаунта Google совпадает с email игрового аккаунта. Выйдите, войдите по имени пользователя и паролю, а затем напишите нам, если хотите привязать аккаунт Google.

Имперские билеты - это валюта нашего веб-магазина. Один билет стоит 0,10 € стоимости игрового набора. В игре откройте МАГАЗИН, выберите любой набор и нажмите Оплатить билетами - вы получите ровно те же награды, что и при покупке через Google Play.

Обычно билеты зачисляются через несколько секунд после оплаты. Пожалуйста, проверьте:

• что вы вошли в магазин с тем же аккаунтом, на котором играете,
• список заказов на странице магазина - заказ со статусом Ожидает ещё подтверждается платёжной системой,
• перезапустите игру, чтобы магазин заново загрузил ваш баланс.

Если заказ помечен как Доставлен, но баланс не совпадает, или он остаётся в статусе Ожидает дольше часа, создайте обращение в категории Покупки и билеты и укажите номер заказа.

Цифровой контент предоставляется немедленно, поэтому, совершая покупку, вы соглашаетесь с тем, что 14-дневное право на отказ заканчивается в момент получения. Если что-то пошло не так (двойное списание, билеты не пришли), напишите нам, и мы всё исправим. Возврат средств или чарджбэк удаляет с аккаунта билеты (и всё, что было на них куплено).

Покупки в приложении для Android возвращает Google Play - воспользуйтесь историей заказов Google Play.

Перезапустите игру при подключении к интернету - игра сама повторит подтверждение. Если награды не придут в течение нескольких часов, создайте обращение с номером заказа Google Play (он начинается с GPA.).

Магазин продаёт в вашей местной валюте (чешская крона, злотый, фунт, доллар и другие) по фиксированным ценам - вы платите ровно ту сумму, которую видите. Другую валюту можно выбрать над списком наборов.

Опыт игрока дают только задания. Следите за списком заданий в левой части экрана: улучшение зданий приносит около половины всего опыта, исследования и сбор ресурсов - остальное, а множество бонусных заданий (кампания, бароны, альянс) дают ещё сверх того.

Каждый командир ведёт только войска своего класса - командир лучников ведёт лучников, командир пехоты - пехоту. Для смешанной армии поставьте в формацию по командиру каждого класса (до пяти).

Отправьте армию к месторождению дерева, камня, золота или железа на карте мира. Она будет добывать ресурсы до нескольких часов - более сильные войска добывают быстрее, - и её можно отозвать в любой момент: тогда она принесёт домой то, что успела собрать.

Если у вас есть Госпиталь, часть павших войск будет лишь ранена, и их можно вылечить за золото. Чем выше уровень Госпиталя, тем больше войск выживет. Без Госпиталя павшие войска теряются.

Используйте щит мира из инвентаря (или из Рубинового магазина). Пока он действует, армии, отправленные к вашему замку, разворачиваются. Красное предупреждение под вашим портретом показывает каждую армию, идущую на вас, и время её прибытия.

Откройте Альянс в нижнем меню. Там можно просмотреть альянсы и отправить заявку или основать собственный альянс. Участники помогают друг другу ускорять таймеры, жертвуют ресурсы, вместе открывают ежедневные сундуки и участвуют в сборах.

Сбор - это совместная атака: один участник начинает его против вражеского замка (или сильного лагеря), другие присылают свои армии, и когда таймер истекает, все сражаются вместе как одна армия. Кроме того, только сборы могут наносить урон мировому боссу Военачальнику.

Лидер альянса управляет ролями и может исключать участников. Если лидер неактивен или нарушает правила, создайте обращение в категории Альянс, укажите название альянса и опишите, что произошло.

На более слабых устройствах игра автоматически снижает разрешение отрисовки. Закройте другие приложения, отключите режим энергосбережения и обновите приложение. В браузере используйте актуальную версию Chrome, Edge, Firefox или Safari.

Проверьте подключение к интернету и попробуйте переключиться между Wi-Fi и мобильными данными. Если вас отключило сразу после входа на другом устройстве, это нормально: один аккаунт может быть открыт одновременно лишь на ограниченном числе устройств.

Перезагрузите страницу один раз (или закройте и снова откройте вкладку). После этого игра будет обновляться сама при выходе новой версии.

В игре нажмите на свой портрет → Профиль → Удалить аккаунт и подтвердите. Это навсегда сотрёт ваш прогресс, здания, армию и членство в альянсе, и отменить это будет нельзя. Если вы больше не можете войти, создайте обращение в категории Конфиденциальность и удаление аккаунта с email вашего аккаунта.

Только то, что нужно игре: ваш аккаунт, игровой прогресс, покупки и журналы безопасности. Аналитика необязательна и выключена, пока вы сами её не включите. Полный список - в нашей Политике конфиденциальности.

Да. Создайте обращение в категории Конфиденциальность и удаление аккаунта с email вашего аккаунта, и мы пришлём вам копию в течение 30 дней.