עזרה ותמיכה

התחברו במכשיר החדש עם אותו שם משתמש (או אימייל) וסיסמה, או עם אותו חשבון Google. הטירה, המפקדים והרכישות שלכם שמורים בשרתים שלנו, לא בטלפון. גרסת הדפדפן ב-play.imperionwar.com משתמשת באותם חשבונות.

במסך ההתחברות של המשחק הקישו על שכחתם סיסמה? והזינו את האימייל של החשבון. תקבלו קישור שתקף ל-30 דקות ואפשר להשתמש בו פעם אחת. אם לחשבון אין אימייל, פתחו פנייה עם מה שאתם זוכרים על החשבון (שם משתמש, רמת טירה משוערת וברית עוזרים לנו לאמת אותו).

עדיין אי אפשר לשנות שמות משתמש במשחק. אם השם שלכם מפר את הכללים או מכיל שגיאת הקלדה שאתם באמת צריכים לתקן, פתחו פנייה בקטגוריה חשבון והתחברות.

התחברות עם Google מתקשרת לחשבון קיים רק כשהאימייל של חשבון Google זהה לאימייל של חשבון המשחק. התנתקו, התחברו במקום זאת עם שם המשתמש והסיסמה, ופנו אלינו אם תרצו לקשר את חשבון Google.

כרטיסים קיסריים הם המטבע של חנות האתר שלנו. כרטיס אחד שווה ‎€0.10 משווי החבילות במשחק. במשחק פתחו את SHOP, בחרו כל חבילה והקישו על תשלום בכרטיסים קיסריים - תקבלו בדיוק את אותם פרסים כמו ברכישה דרך Google Play.

בדרך כלל הכרטיסים נזקפים תוך שניות מהתשלום. בדקו:

• שהתחברתם לחנות עם אותו חשבון שבו אתם משחקים,
• את רשימת ההזמנות בדף החנות - הזמנה ממתינה עדיין מאושרת אצל ספק התשלומים,
• הפעילו מחדש את המשחק כדי שהחנות תטען מחדש את היתרה.

אם הזמנה מסומנת נמסרה אבל היתרה לא תואמת, או שהיא נשארת ממתינה יותר משעה, פתחו פנייה בקטגוריה רכישות וכרטיסים עם מספר ההזמנה.

תוכן דיגיטלי נמסר מיד, ולכן ברכישה אתם מסכימים שזכות הביטול בת 14 הימים מסתיימת עם המסירה. אם משהו השתבש (חיוב כפול, כרטיסים שלא נמסרו), פנו אלינו ונתקן את זה. החזר או ביטול עסקה מסירים מהחשבון את הכרטיסים (וכל מה שנקנה בהם).

על רכישות באפליקציית Android ההחזר ניתן דרך Google Play - השתמשו בהיסטוריית ההזמנות שלכם ב-Google Play.

הפעילו מחדש את המשחק כשאתם מחוברים לאינטרנט - המשחק מנסה שוב את האישור בעצמו. אם הפרסים עדיין לא מגיעים תוך כמה שעות, פתחו פנייה עם מספר ההזמנה של Google Play (הוא מתחיל ב-GPA.).

החנות מוכרת במטבע המקומי שלכם (קורונה צ'כית, זלוטי, ליש"ט, דולר ועוד) במחירים קבועים - המחיר שאתם רואים הוא בדיוק מה שאתם משלמים. אפשר לבחור מטבע אחר בראש רשימת החבילות.

ניסיון שחקן מגיע רק ממשימות. עקבו אחר מעקב המשימות בצד שמאל של המסך: שדרוג מבנים מעניק כמחצית מכל הניסיון, מחקר ואיסוף משאבים את השאר, ומשימות בונוס רבות (קמפיין, ברונים, ברית) מעניקות עוד.

כל מפקד מוביל רק חיילים מהמחלקה שלו - מפקד קשתים מוביל קשתים, מפקד חיל רגלים מוביל חיל רגלים. לצבא מעורב שימו במערך מפקד אחד מכל מחלקה (עד חמישה).

שלחו צבא לנקודת עץ, אבן, זהב או ברזל במפת העולם. הוא אוסף עד כמה שעות - חיילים חזקים יותר אוספים מהר יותר - ואפשר להחזיר אותו בכל רגע; הוא חוזר הביתה עם מה שאסף עד אז.

עם בית חולים, חלק מהחיילים שנפלו רק נפצעים ואפשר לרפא אותם תמורת זהב. ככל שרמת בית החולים גבוהה יותר, יותר חיילים שורדים. בלי בית חולים, החיילים שנפלו אובדים.

השתמשו במגן שלום מהמלאי (או מחנות האודמים). כל עוד הוא פעיל, צבאות שנשלחים אל הטירה שלכם חוזרים על עקבותיהם. אזהרה אדומה מתחת לדיוקן שלכם מציגה כל צבא שצועד לעברכם, עם זמן ההגעה שלו.

פתחו את ברית בתפריט התחתון. אפשר לעיין בבריתות ולשלוח בקשה, או לייסד ברית משלכם. החברים עוזרים זה לזה לקצר טיימרים, תורמים משאבים, פותחים יחד תיבות יומיות ומצטרפים לכינוסים.

כינוס הוא מתקפה משותפת: חבר אחד פותח אותו על טירת אויב (או מחנה חזק), אחרים שולחים את צבאותיהם להצטרף, וכולם נלחמים יחד כצבא אחד כשהטיימר נגמר. כינוסים הם גם הדרך היחידה לפגוע בבוס העולם אדון המלחמה.

מנהיג הברית מנהל את התפקידים ויכול להסיר חברים. אם המנהיג לא פעיל או מפר את הכללים, פתחו פנייה בקטגוריה ברית עם שם הברית ומה שקרה.

המשחק מוריד אוטומטית את רזולוציית התצוגה במכשירים איטיים יותר. סגרו אפליקציות אחרות, ודאו שחיסכון הסוללה כבוי ועדכנו את האפליקציה. בדפדפן השתמשו בגרסה עדכנית של Chrome,‏ Edge,‏ Firefox או Safari.

בדקו את חיבור האינטרנט ועברו בין Wi-Fi לנתונים סלולריים. אם החיבור מתנתק מיד אחרי התחברות במכשיר אחר, זה תקין: חשבון אחד יכול להיות פתוח במספר מוגבל של מכשירים בו־זמנית.

טענו את הדף מחדש פעם אחת (או סגרו ופתחו מחדש את הלשונית). מאז והלאה המשחק מתעדכן בעצמו כשיוצאת גרסה חדשה.

במשחק הקישו על הדיוקן שלכם ← פרופיל ← מחיקת החשבון שלי ואשרו. הפעולה מוחקת לצמיתות את ההתקדמות, המבנים, הצבא והחברות בברית, ואי אפשר לבטל אותה. אם אתם כבר לא יכולים להתחבר, פתחו פנייה בקטגוריה פרטיות ומחיקת חשבון מהאימייל של החשבון.

רק מה שהמשחק צריך: החשבון שלכם, ההתקדמות במשחק, רכישות ויומני אבטחה. ניתוח נתונים הוא אופציונלי וכבוי עד שתפעילו אותו. הרשימה המלאה נמצאת במדיניות הפרטיות שלנו.

כן. פתחו פנייה בקטגוריה פרטיות ומחיקת חשבון מהאימייל של החשבון, ונשלח לכם עותק תוך 30 יום.