Ajuda e Suporte

Entre no novo dispositivo com o mesmo nome de usuário (ou e-mail) e senha, ou com a mesma conta Google. Seu castelo, seus comandantes e suas compras ficam armazenados nos nossos servidores, não no celular. A versão para navegador em play.imperionwar.com usa as mesmas contas.

Na tela de login do jogo, toque em Esqueceu a senha? e informe o e-mail da sua conta. Você recebe um link válido por 30 minutos, que pode ser usado uma única vez. Se sua conta não tiver e-mail, abra um chamado informando a conta de que você se lembra (nome de usuário, nível aproximado do castelo e aliança nos ajudam a verificá-la).

Ainda não é possível mudar o nome de usuário no jogo. Se o seu nome viola as regras ou tem um erro de digitação que você realmente precisa corrigir, abra um chamado na categoria Conta e login.

O login com o Google só se vincula a uma conta existente quando o e-mail da conta Google é igual ao e-mail da sua conta de jogo. Saia, entre com seu nome de usuário e senha e fale conosco se quiser vincular a conta Google.

Os Ingressos Imperiais são a moeda da nossa loja na web. Cada ingresso vale €0,10 em valor de pacote no jogo. No jogo, abra a LOJA, escolha qualquer pacote e toque em Pagar com ingressos - você recebe exatamente as mesmas recompensas de uma compra pelo Google Play.

Normalmente os ingressos são creditados segundos depois do pagamento. Verifique:

• se você entrou na loja com a mesma conta com que joga,
• sua lista de pedidos na página da loja - um pedido Pendente ainda está sendo confirmado pelo provedor de pagamento,
• reinicie o jogo para que a loja recarregue seu saldo.

Se um pedido aparece como Entregue mas o saldo não bate, ou se ele continua Pendente por mais de uma hora, abra um chamado em Compras e ingressos com o número do pedido.

O conteúdo digital é entregue imediatamente, portanto, ao comprar, você concorda que o direito de desistência de 14 dias termina na entrega. Se algo deu errado (cobrança duplicada, ingressos não entregues), fale conosco e resolveremos. Um reembolso ou contestação de cobrança remove da conta os ingressos (e tudo o que foi comprado com eles).

Compras feitas no app Android são reembolsadas pelo Google Play - use seu histórico de pedidos do Google Play.

Reinicie o jogo com conexão à internet - o jogo tenta confirmar a compra de novo sozinho. Se mesmo assim nada chegar em algumas horas, abra um chamado com o número do pedido do Google Play (ele começa com GPA.).

A loja vende na sua moeda local (real, coroa tcheca, zloty, libra, dólar e outras) a preços fixos - o preço que você vê é exatamente o que você paga. Escolha outra moeda no topo da lista de pacotes.

A experiência do jogador vem apenas das missões. Siga o painel de missões no lado esquerdo da tela: melhorar construções rende cerca de metade de toda a experiência, pesquisa e coleta de recursos rendem o resto, e muitas missões bônus (campanha, barões, aliança) pagam um extra.

Cada comandante lidera apenas tropas da sua própria classe - um comandante arqueiro lidera arqueiros, um comandante de infantaria lidera infantaria. Para um exército misto, coloque um comandante de cada classe na formação (até cinco).

Envie um exército a um ponto de madeira, pedra, ouro ou ferro no mapa-múndi. Ele coleta por até várias horas - tropas mais fortes coletam mais rápido - e você pode chamá-lo de volta a qualquer momento; ele então traz para casa o que já coletou.

Com um Hospital, parte das tropas caídas fica apenas ferida e pode ser curada com ouro. Quanto maior o nível do Hospital, mais tropas sobrevivem. Sem Hospital, as tropas caídas são perdidas.

Use um escudo da paz do seu inventário (ou da Loja de Rubis). Enquanto ele estiver ativo, os exércitos enviados contra o seu castelo dão meia-volta. Um alerta vermelho sob o seu retrato mostra cada exército que marcha contra você, com o horário de chegada.

Abra Aliança no menu inferior. Você pode navegar pelas alianças e enviar uma solicitação, ou fundar sua própria aliança. Os membros ajudam uns aos outros a acelerar timers, doam recursos, abrem baús diários juntos e participam de convocações.

A convocação é um ataque conjunto: um membro a inicia contra um castelo inimigo (ou um acampamento forte), os outros enviam seus exércitos para se juntar, e todos lutam juntos como um só exército quando o tempo acaba. As convocações também são a única forma de causar dano ao chefe mundial Senhor da Guerra.

O líder da aliança gerencia os cargos e pode remover membros. Se o líder estiver inativo ou violar as regras, abra um chamado na categoria Aliança com o nome da aliança e o que aconteceu.

O jogo reduz a resolução automaticamente em dispositivos mais lentos. Feche outros apps, verifique se a economia de bateria está desligada e atualize o app. No navegador, use uma versão atual do Chrome, Edge, Firefox ou Safari.

Verifique sua conexão com a internet e alterne entre Wi-Fi e dados móveis. Se você for desconectado logo depois de entrar em outro dispositivo, isso é normal: uma conta só pode ficar aberta em um número limitado de dispositivos ao mesmo tempo.

Recarregue a página uma vez (ou feche e abra a aba de novo). A partir daí, o jogo se atualiza sozinho quando uma nova versão é lançada.

No jogo, toque no seu retrato → Perfil → Excluir minha conta e confirme. Isso apaga permanentemente seu progresso, construções, exército e participação em aliança, e não pode ser desfeito. Se você não consegue mais entrar, abra um chamado em Privacidade e exclusão de conta a partir do e-mail da conta.

Apenas o que o jogo precisa: sua conta, progresso no jogo, compras e registros de segurança. A análise de uso é opcional e fica desligada até você ativá-la. A lista completa está na nossa Política de Privacidade.

Sim. Abra um chamado em Privacidade e exclusão de conta a partir do e-mail da sua conta e enviaremos uma cópia em até 30 dias.