Help & support

Log op het nieuwe apparaat in met dezelfde gebruikersnaam (of e-mail) en hetzelfde wachtwoord, of met hetzelfde Google-account. Je kasteel, commandanten en aankopen staan op onze servers, niet op je telefoon. De browserversie op play.imperionwar.com gebruikt dezelfde accounts.

Tik op het inlogscherm van het spel op Wachtwoord vergeten? en vul het e-mailadres van je account in. Je ontvangt een link die 30 minuten geldig is en één keer gebruikt kan worden. Heeft je account geen e-mailadres? Maak dan een ticket aan met de gegevens die je je herinnert (gebruikersnaam, ongeveer het kasteelniveau en je alliantie helpen ons het account te verifiëren).

Gebruikersnamen kunnen nog niet in het spel worden gewijzigd. Als je naam in strijd is met de regels of een typfout bevat die echt moet worden verbeterd, maak dan een ticket aan in de categorie Account & inloggen.

Inloggen met Google koppelt alleen aan een bestaand account als het e-mailadres van het Google-account overeenkomt met dat van je spelaccount. Log uit, log in met je gebruikersnaam en wachtwoord en neem contact met ons op als je het Google-account wilt koppelen.

Keizerlijke tickets zijn de valuta van onze webwinkel. Eén ticket is € 0,10 aan pakketwaarde in het spel waard. Open in het spel de WINKEL, kies een pakket en tik op Betalen met tickets - je krijgt precies dezelfde beloningen als bij een aankoop via Google Play.

Tickets worden normaal gesproken binnen enkele seconden na de betaling bijgeschreven. Controleer:

• of je in de winkel bent ingelogd met hetzelfde account waarmee je speelt,
• je bestellijst op de winkelpagina - een bestelling In behandeling wordt nog bevestigd door de betaalprovider,
• herstart het spel zodat de winkel je saldo opnieuw laadt.

Staat een bestelling op Geleverd maar klopt het saldo niet, of blijft hij langer dan een uur In behandeling? Maak dan een ticket aan in Aankopen & tickets met je bestelnummer.

Digitale inhoud wordt direct geleverd, dus met je aankoop ga je ermee akkoord dat het herroepingsrecht van 14 dagen eindigt bij de levering. Is er iets misgegaan (dubbele afschrijving, tickets niet geleverd)? Neem contact met ons op en we lossen het op. Een terugbetaling of chargeback verwijdert de tickets (en alles wat ermee is gekocht) van het account.

Aankopen in de Android-app worden terugbetaald door Google Play - gebruik je bestelgeschiedenis in Google Play.

Herstart het spel met een internetverbinding - het spel probeert de bevestiging zelf opnieuw. Komt het na een paar uur nog steeds niet aan, maak dan een ticket aan met het Google Play-bestelnummer (dat begint met GPA.).

De winkel verkoopt in je lokale valuta (euro, Tsjechische kroon, zloty, pond, dollar en meer) tegen vaste prijzen - de prijs die je ziet is precies wat je betaalt. Kies een andere valuta boven de lijst met pakketten.

Spelerservaring komt alleen uit missies. Volg de missietracker aan de linkerkant van het scherm: gebouwen upgraden levert ongeveer de helft van alle ervaring op, onderzoek en grondstoffen verzamelen de rest, en veel bonusmissies (campagne, baronnen, alliantie) geven extra.

Elke commandant leidt alleen troepen van zijn eigen klasse - een boogschuttercommandant leidt boogschutters, een infanteriecommandant infanterie. Voor een gemengd leger zet je één commandant van elke klasse in de formatie (maximaal vijf).

Stuur een leger naar een bron van hout, steen, goud of ijzer op de wereldkaart. Het verzamelt tot enkele uren lang - sterkere troepen verzamelen sneller - en je kunt het op elk moment terugroepen; het neemt dan mee naar huis wat het tot dan toe heeft verzameld.

Met een Ziekenhuis raakt een deel van de gesneuvelde troepen alleen gewond en kun je ze voor goud genezen. Hoe hoger het niveau van het Ziekenhuis, hoe meer troepen overleven. Zonder Ziekenhuis zijn de gesneuvelde troepen verloren.

Gebruik een vredesschild uit je inventaris (of uit de Robijnenwinkel). Zolang het actief is, keren legers die naar je kasteel zijn gestuurd om. Een rode waarschuwing onder je portret toont elk leger dat op je afmarcheert, met de aankomsttijd.

Open Alliantie in het onderste menu. Je kunt allianties bekijken en een verzoek sturen, of je eigen alliantie oprichten. Leden helpen elkaar timers te versnellen, doneren grondstoffen, openen samen dagelijkse kisten en doen mee aan oproepen.

Een oproep is een gezamenlijke aanval: één lid start hem op een vijandelijk kasteel (of een sterk kamp), anderen sturen hun legers om mee te doen, en wanneer de timer afloopt vechten ze allemaal samen als één leger. Oproepen zijn ook de enige manier om de wereldbaas De Krijgsheer schade toe te brengen.

De alliantieleider beheert de rollen en kan leden verwijderen. Is de leider inactief of overtreedt hij de regels? Maak dan een ticket aan in de categorie Alliantie met de naam van de alliantie en wat er is gebeurd.

Op tragere apparaten verlaagt het spel automatisch de resolutie. Sluit andere apps, zorg dat de batterijbesparing uit staat en werk de app bij. Gebruik in de browser een recente versie van Chrome, Edge, Firefox of Safari.

Controleer je internetverbinding en wissel tussen wifi en mobiele data. Word je direct na het inloggen op een ander apparaat afgemeld? Dat is normaal: een account kan tegelijk maar op een beperkt aantal apparaten open zijn.

Laad de pagina één keer opnieuw (of sluit het tabblad en open het opnieuw). Vanaf dan werkt het spel zichzelf bij zodra er een nieuwe versie uitkomt.

Tik in het spel op je portret → Profiel → Mijn account verwijderen en bevestig. Hiermee worden je voortgang, gebouwen, leger en alliantielidmaatschap definitief gewist; dit kan niet ongedaan worden gemaakt. Kun je niet meer inloggen? Maak dan een ticket aan in Privacy & account verwijderen vanaf het e-mailadres van het account.

Alleen wat het spel nodig heeft: je account, spelvoortgang, aankopen en beveiligingslogs. Analyse is optioneel en staat uit totdat je die zelf inschakelt. De volledige lijst staat in ons Privacybeleid.

Ja. Maak een ticket aan in Privacy & account verwijderen vanaf het e-mailadres van je account en we sturen je binnen 30 dagen een kopie.