Aide & assistance

Connecte-toi sur le nouvel appareil avec le même nom d'utilisateur (ou e-mail) et le même mot de passe, ou avec le même compte Google. Ton château, tes commandants et tes achats sont enregistrés sur nos serveurs, pas sur le téléphone. La version navigateur sur play.imperionwar.com utilise les mêmes comptes.

Sur l'écran de connexion du jeu, touche Mot de passe oublié ? et saisis l'e-mail de ton compte. Tu reçois un lien valable 30 minutes et utilisable une seule fois. Si ton compte n'a pas d'e-mail, crée un ticket avec les informations dont tu te souviens (nom d'utilisateur, niveau approximatif du château et alliance nous aident à le vérifier).

Les noms d'utilisateur ne peuvent pas encore être modifiés dans le jeu. Si ton nom enfreint les règles ou contient une faute de frappe qu'il faut vraiment corriger, crée un ticket dans la catégorie Compte & connexion.

La connexion Google n'est liée à un compte existant que si l'e-mail du compte Google correspond à celui de ton compte de jeu. Déconnecte-toi, reconnecte-toi avec ton nom d'utilisateur et ton mot de passe, puis contacte-nous si tu veux lier le compte Google.

Les tickets impériaux sont la monnaie de notre boutique en ligne. Un ticket vaut 0,10 € de valeur de pack en jeu. Dans le jeu, ouvre la SHOP, choisis n'importe quel pack et touche Payer avec des tickets – tu reçois exactement les mêmes récompenses qu'avec un achat sur Google Play.

Les tickets sont normalement crédités quelques secondes après le paiement. Vérifie :

• que tu t'es connecté à la boutique avec le même compte que celui avec lequel tu joues,
• ta liste de commandes sur la page de la boutique – une commande En attente est encore en cours de confirmation par le prestataire de paiement,
• redémarre le jeu pour que la boutique recharge ton solde.

Si une commande indique Livrée mais que le solde ne correspond pas, ou si elle reste En attente plus d'une heure, crée un ticket dans Achats & tickets avec ton numéro de commande.

Le contenu numérique est livré immédiatement : en achetant, tu acceptes donc que le droit de rétractation de 14 jours prenne fin à la livraison. En cas de problème (double débit, tickets non livrés), contacte-nous et nous arrangerons les choses. Un remboursement ou une rétrofacturation retire les tickets (et tout ce qui a été acheté avec) du compte.

Les achats effectués dans l'application Android sont remboursés par Google Play – passe par ton historique de commandes Google Play.

Redémarre le jeu en étant connecté à Internet – le jeu relance la confirmation tout seul. Si rien n'arrive au bout de quelques heures, crée un ticket avec le numéro de commande Google Play (il commence par GPA.).

La boutique vend dans ta devise locale (couronne tchèque, złoty, livre, dollar et autres) à prix fixes – le prix affiché est exactement celui que tu paies. Tu peux choisir une autre devise en haut de la liste des packs.

L'expérience de joueur ne s'obtient que par les quêtes. Suis le suivi de quêtes à gauche de l'écran : l'amélioration des bâtiments rapporte environ la moitié de toute l'expérience, la recherche et la collecte de ressources le reste, et de nombreuses quêtes bonus (campagne, barons, alliance) en rapportent en plus.

Chaque commandant ne mène que les troupes de sa propre classe – un commandant archer mène des archers, un commandant d'infanterie de l'infanterie. Pour une armée mixte, place un commandant de chaque classe dans la formation (jusqu'à cinq).

Envoie une armée vers un gisement de bois, de pierre, d'or ou de fer sur la carte du monde. Elle collecte pendant plusieurs heures – les troupes plus fortes collectent plus vite – et tu peux la rappeler à tout moment ; elle rapporte alors ce qu'elle a déjà récolté.

Avec un Hôpital, une partie des troupes tombées n'est que blessée et peut être soignée contre de l'or. Plus le niveau de l'Hôpital est élevé, plus de troupes survivent. Sans Hôpital, les troupes tombées sont perdues.

Utilise un bouclier de paix de ton inventaire (ou de la boutique de rubis). Tant qu'il est actif, les armées envoyées vers ton château font demi-tour. Un avertissement rouge sous ton portrait affiche chaque armée qui marche sur toi, avec son heure d'arrivée.

Ouvre Alliance dans le menu du bas. Tu peux parcourir les alliances et envoyer une demande, ou fonder ta propre alliance. Les membres s'entraident pour accélérer les minuteurs, font des dons de ressources, ouvrent ensemble les coffres quotidiens et participent aux ralliements.

Un ralliement est une attaque commune : un membre le lance contre un château ennemi (ou un camp puissant), les autres envoient leurs armées le rejoindre, et quand le minuteur expire, tous combattent ensemble comme une seule armée. Les ralliements sont aussi le seul moyen d'infliger des dégâts au boss mondial Seigneur de guerre.

Le chef de l'alliance gère les rôles et peut exclure des membres. Si le chef est inactif ou enfreint les règles, crée un ticket dans la catégorie Alliance avec le nom de l'alliance et ce qui s'est passé.

Le jeu réduit automatiquement sa résolution de rendu sur les appareils plus lents. Ferme les autres applications, vérifie que l'économiseur de batterie est désactivé et mets l'application à jour. Dans le navigateur, utilise une version récente de Chrome, Edge, Firefox ou Safari.

Vérifie ta connexion Internet et passe du Wi-Fi aux données mobiles (ou inversement). Si tu es déconnecté juste après t'être connecté sur un autre appareil, c'est normal : un compte ne peut être ouvert que sur un nombre limité d'appareils en même temps.

Recharge la page une fois (ou ferme et rouvre l'onglet). Ensuite, le jeu se met à jour tout seul à chaque nouvelle version.

Dans le jeu, touche ton portrait → Profil → Supprimer mon compte et confirme. Cela efface définitivement ta progression, tes bâtiments, ton armée et ton appartenance à une alliance, sans retour possible. Si tu ne peux plus te connecter, crée un ticket dans Confidentialité & suppression du compte depuis l'e-mail du compte.

Uniquement ce dont le jeu a besoin : ton compte, ta progression, tes achats et des journaux de sécurité. Les statistiques d'utilisation sont facultatives et désactivées tant que tu ne les actives pas. La liste complète figure dans notre politique de confidentialité.

Oui. Crée un ticket dans Confidentialité & suppression du compte depuis l'e-mail de ton compte et nous t'enverrons une copie sous 30 jours.