Aiuto e assistenza

Accedi sul nuovo dispositivo con lo stesso nome utente (o e-mail) e la stessa password, oppure con lo stesso account Google. Il tuo castello, i tuoi comandanti e i tuoi acquisti sono salvati sui nostri server, non sul telefono. La versione browser su play.imperionwar.com usa gli stessi account.

Nella schermata di accesso del gioco tocca Password dimenticata? e inserisci l'e-mail del tuo account. Riceverai un link valido per 30 minuti e utilizzabile una sola volta. Se il tuo account non ha un'e-mail, crea un ticket con i dati che ricordi (nome utente, livello approssimativo del castello e alleanza ci aiutano a verificarlo).

Per ora i nomi utente non possono essere cambiati nel gioco. Se il tuo nome viola le regole o contiene un errore di battitura che devi assolutamente correggere, crea un ticket nella categoria Account e accesso.

L'accesso con Google viene collegato a un account esistente solo se l'e-mail dell'account Google coincide con quella del tuo account di gioco. Esci, accedi invece con nome utente e password e contattaci se vuoi collegare l'account Google.

I Biglietti Imperiali sono la valuta del nostro negozio online. Un biglietto vale 0,10 € di valore in pacchetti di gioco. Nel gioco apri lo SHOP, scegli un pacchetto qualsiasi e tocca Paga con i biglietti: ricevi esattamente le stesse ricompense di un acquisto su Google Play.

Di solito i biglietti vengono accreditati pochi secondi dopo il pagamento. Controlla:

• di aver effettuato l'accesso al negozio con lo stesso account con cui giochi,
• l'elenco degli ordini nella pagina del negozio: un ordine In attesa deve ancora essere confermato dal fornitore dei pagamenti,
• riavvia il gioco, così il negozio ricarica il tuo saldo.

Se un ordine risulta Consegnato ma il saldo non torna, oppure resta In attesa per più di un'ora, crea un ticket in Acquisti e biglietti con il numero d'ordine.

Il contenuto digitale viene consegnato immediatamente, quindi con l'acquisto accetti che il diritto di recesso di 14 giorni termini alla consegna. Se qualcosa è andato storto (doppio addebito, biglietti non consegnati), contattaci e sistemeremo tutto. Un rimborso o uno storno rimuove dall'account i biglietti (e tutto ciò che è stato acquistato con essi).

Gli acquisti effettuati nell'app Android vengono rimborsati da Google Play: usa la cronologia ordini di Google Play.

Riavvia il gioco con la connessione a internet attiva: il gioco ritenta la conferma da solo. Se dopo qualche ora le ricompense non sono ancora arrivate, crea un ticket con il numero d'ordine di Google Play (inizia con GPA.).

Il negozio vende nella tua valuta locale (corona ceca, złoty, sterlina, dollaro e altre) a prezzi fissi: il prezzo che vedi è esattamente quello che paghi. Puoi scegliere un'altra valuta in cima all'elenco dei pacchetti.

L'esperienza del giocatore si ottiene solo con le missioni. Segui il registro delle missioni sul lato sinistro dello schermo: migliorare gli edifici vale circa metà di tutta l'esperienza, la ricerca e la raccolta di risorse il resto, e molte missioni bonus (campagna, baroni, alleanza) danno qualcosa in più.

Ogni comandante guida solo truppe della sua stessa classe: un comandante arciere guida arcieri, un comandante di fanteria guida fanteria. Per un esercito misto, inserisci nella formazione un comandante per ogni classe (fino a cinque).

Invia un esercito a un giacimento di legno, pietra, oro o ferro sulla mappa del mondo. Raccoglierà anche per diverse ore (le truppe più forti raccolgono più in fretta) e puoi richiamarlo in qualsiasi momento: riporterà a casa quanto raccolto fino a quel punto.

Con un Ospedale, una parte delle truppe cadute è solo ferita e può essere curata pagando oro. Più alto è il livello dell'Ospedale, più truppe sopravvivono. Senza Ospedale, le truppe cadute vanno perse.

Usa uno scudo di pace dal tuo inventario (o dal negozio dei rubini). Finché è attivo, gli eserciti inviati contro il tuo castello tornano indietro. Un avviso rosso sotto il tuo ritratto mostra ogni esercito in marcia verso di te, con il suo orario di arrivo.

Apri Alleanza nel menu in basso. Puoi sfogliare le alleanze e inviare una richiesta, oppure fondare la tua alleanza. I membri si aiutano ad accelerare i timer, donano risorse, aprono insieme i forzieri giornalieri e partecipano ai raduni.

Un raduno è un attacco congiunto: un membro lo avvia contro un castello nemico (o un accampamento potente), gli altri inviano i loro eserciti per unirsi e, allo scadere del timer, combattono tutti insieme come un unico esercito. I raduni sono anche l'unico modo per infliggere danni al boss mondiale Il Signore della Guerra.

Il capo dell'alleanza gestisce i ruoli e può espellere i membri. Se il capo è inattivo o viola le regole, crea un ticket nella categoria Alleanza indicando il nome dell'alleanza e cosa è successo.

Sui dispositivi più lenti il gioco abbassa automaticamente la risoluzione. Chiudi le altre app, assicurati che il risparmio energetico sia disattivato e aggiorna l'app. Nel browser usa una versione recente di Chrome, Edge, Firefox o Safari.

Controlla la connessione a internet e passa dal Wi-Fi ai dati mobili (o viceversa). Se vieni disconnesso subito dopo aver effettuato l'accesso su un altro dispositivo, è normale: un account può essere aperto contemporaneamente solo su un numero limitato di dispositivi.

Ricarica la pagina una volta (o chiudi e riapri la scheda). Da quel momento il gioco si aggiorna da solo a ogni nuova versione.

Nel gioco tocca il tuo ritratto → Profilo → Elimina il mio account e conferma. In questo modo cancelli per sempre i tuoi progressi, i tuoi edifici, il tuo esercito e la tua appartenenza a un'alleanza, senza possibilità di annullare. Se non riesci più ad accedere, crea un ticket in Privacy ed eliminazione dell'account dall'e-mail dell'account.

Solo ciò che serve al gioco: il tuo account, i progressi di gioco, gli acquisti e i registri di sicurezza. Le statistiche di utilizzo sono facoltative e restano disattivate finché non le attivi. L'elenco completo è nella nostra Informativa sulla privacy.

Sì. Crea un ticket in Privacy ed eliminazione dell'account dall'e-mail del tuo account e ti invieremo una copia entro 30 giorni.