Допомога та підтримка

Увійдіть на новому пристрої з тим самим ім’ям користувача (або email) і паролем чи через той самий акаунт Google. Ваш замок, командири й покупки зберігаються на наших серверах, а не в телефоні. Браузерна версія на play.imperionwar.com використовує ті самі акаунти.

На екрані входу в гру натисніть Забули пароль? і введіть email свого акаунта. Ви отримаєте посилання, що діє 30 хвилин і спрацьовує один раз. Якщо до акаунта не прив’язано email, створіть звернення й укажіть усе, що пам’ятаєте про акаунт (ім’я користувача, приблизний рівень замку та альянс допоможуть нам його підтвердити).

Змінити ім’я в грі поки неможливо. Якщо ваше ім’я порушує правила або містить друкарську помилку, яку дуже потрібно виправити, створіть звернення в категорії Акаунт і вхід.

Вхід через Google пов’язується з наявним акаунтом, лише якщо email акаунта Google збігається з email ігрового акаунта. Вийдіть, увійдіть за ім’ям користувача й паролем, а потім напишіть нам, якщо хочете прив’язати акаунт Google.

Імперські квитки - це валюта нашої вебкрамниці. Один квиток вартує 0,10 € вартості ігрового набору. У грі відкрийте КРАМНИЦЮ, оберіть будь-який набір і натисніть Сплатити квитками - ви отримаєте точно ті самі нагороди, що й під час покупки через Google Play.

Зазвичай квитки зараховуються за кілька секунд після оплати. Будь ласка, перевірте:

• що ви увійшли до крамниці з тим самим акаунтом, на якому граєте,
• список замовлень на сторінці крамниці - замовлення зі статусом Очікує ще підтверджує платіжна система,
• перезапустіть гру, щоб крамниця знову завантажила ваш баланс.

Якщо замовлення позначене як Доставлено, але баланс не збігається, або воно лишається в статусі Очікує довше за годину, створіть звернення в категорії Покупки та квитки й укажіть номер замовлення.

Цифровий вміст надається негайно, тож, здійснюючи покупку, ви погоджуєтеся, що 14-денне право на відмову закінчується в момент отримання. Якщо щось пішло не так (подвійне списання, квитки не надійшли), напишіть нам, і ми все виправимо. Повернення коштів або чарджбек вилучає з акаунта квитки (і все, що за них було куплено).

Покупки в застосунку для Android повертає Google Play - скористайтеся історією замовлень Google Play.

Перезапустіть гру з підключенням до інтернету - гра сама повторить підтвердження. Якщо нагороди не надійдуть протягом кількох годин, створіть звернення з номером замовлення Google Play (він починається з GPA.).

Крамниця продає у вашій місцевій валюті (чеська крона, злотий, фунт, долар та інші) за фіксованими цінами - ви платите саме ту суму, яку бачите. Іншу валюту можна обрати над списком наборів.

Досвід гравця дають лише завдання. Стежте за списком завдань у лівій частині екрана: покращення будівель приносить близько половини всього досвіду, дослідження та збирання ресурсів - решту, а численні бонусні завдання (кампанія, барони, альянс) дають ще понад те.

Кожен командир веде лише війська свого класу - командир лучників веде лучників, командир піхоти - піхоту. Для змішаної армії поставте у формацію по командиру кожного класу (до п’яти).

Відправте армію до родовища деревини, каменю, золота чи заліза на мапі світу. Вона збиратиме ресурси до кількох годин - сильніші війська збирають швидше, - і її можна відкликати будь-коли: тоді вона принесе додому те, що встигла зібрати.

Якщо у вас є Шпиталь, частина загиблих військ буде лише поранена, і їх можна вилікувати за золото. Що вищий рівень Шпиталю, то більше військ виживе. Без Шпиталю загиблі війська втрачаються.

Використайте щит миру з інвентаря (або з Рубінової крамниці). Поки він діє, армії, відправлені до вашого замку, повертають назад. Червоне попередження під вашим портретом показує кожну армію, що йде на вас, і час її прибуття.

Відкрийте Альянс у нижньому меню. Там можна переглянути альянси й надіслати заявку або заснувати власний альянс. Учасники допомагають одне одному пришвидшувати таймери, жертвують ресурси, разом відкривають щоденні скрині та беруть участь у зборах.

Збір - це спільна атака: один учасник починає його проти ворожого замку (або сильного табору), інші надсилають свої армії, і коли таймер спливає, усі б’ються разом як одна армія. Крім того, лише збори можуть завдавати шкоди світовому босу Воєначальнику.

Лідер альянсу керує ролями й може виключати учасників. Якщо лідер неактивний або порушує правила, створіть звернення в категорії Альянс, укажіть назву альянсу й опишіть, що сталося.

На слабших пристроях гра автоматично знижує роздільність відтворення. Закрийте інші застосунки, вимкніть режим енергозбереження й оновіть застосунок. У браузері використовуйте актуальну версію Chrome, Edge, Firefox або Safari.

Перевірте підключення до інтернету й спробуйте перемкнутися між Wi-Fi та мобільним інтернетом. Якщо вас від’єднало одразу після входу на іншому пристрої, це нормально: один акаунт може бути відкритий одночасно лише на обмеженій кількості пристроїв.

Перезавантажте сторінку один раз (або закрийте й знову відкрийте вкладку). Після цього гра оновлюватиметься сама щоразу, коли виходитиме нова версія.

У грі натисніть на свій портрет → Профіль → Видалити мій акаунт і підтвердьте. Це назавжди зітре ваш прогрес, будівлі, армію та членство в альянсі, і скасувати це буде неможливо. Якщо ви більше не можете увійти, створіть звернення в категорії Конфіденційність і видалення акаунта з email вашого акаунта.

Лише те, що потрібно грі: ваш акаунт, ігровий прогрес, покупки та журнали безпеки. Аналітика необов’язкова й вимкнена, доки ви самі її не ввімкнете. Повний перелік - у нашій Політиці конфіденційності.

Так. Створіть звернення в категорії Конфіденційність і видалення акаунта з email вашого акаунта, і ми надішлемо вам копію протягом 30 днів.